Памятка покупателю
Проверьте заказ до выхода из терминала
Осмотрите груз в присутствии сотрудника транспортной компании: сверьте количество, параметры товара и его состояние. Если обнаружено повреждение, недостача или несоответствие заказу, попросите сразу оформить акт.
Количество
Пересчитайте шины, диски и коробки до завершения выдачи.
Параметры
Сверьте модель, размер, сезонность и другие данные с заказом.
Состояние
Осмотрите упаковку и каждый товар на видимые повреждения.
Акт
Повреждения, недостачу или пересорт зафиксируйте в документах ТК.
Как принять заказ
Пять действий до выхода из терминала
1
Осмотрите упаковку
Обратите внимание на разрывы, вмятины, следы удара, намокания или повторного вскрытия.
2
Пересчитайте товар
Сверьте число шин, дисков и грузовых мест с заказом и транспортными документами.
3
Проверьте параметры
Убедитесь, что приехали заказанные модель, размер, сезонность и исполнение.
4
Осмотрите каждый товар
Для дисков вскройте каждую коробку. Проверьте товар со всех сторон.
5
Зафиксируйте проблему
При повреждении или несоответствии не уходите из терминала: попросите оформить акт и сделайте фотографии.
Что проверить у шин
Количество, маркировку и видимое состояние
Соответствие заказу
Проверьте количество, производителя, модель, размер на боковине, сезонность и наличие шипов, если заказаны шипованные шины.
Внешний осмотр
Осмотрите боковины, протектор и посадочные борта. Не должно быть порезов, проколов, сильных заломов, деформаций и следов удара.
Что проверить у дисков
Каждую коробку нужно открыть и осмотреть
Не ограничивайтесь осмотром одной коробки
Вскройте каждую коробку в присутствии сотрудника транспортной компании и проверьте каждый диск отдельно.
Параметры
Сверьте диаметр, ширину, разболтовку (PCD), вылет (ET), диаметр центрального отверстия (DIA), модель и цвет с заказом.
Повреждения
Осмотрите лицевую и внутреннюю стороны, обод, края, отверстия и центральную часть. Проверьте отсутствие трещин, сколов, царапин, вмятин и следов удара.
Что делать при повреждении или несоответствии
Зафиксируйте всё до выхода из терминала
Позовите сотрудника ТК
Сообщите о повреждении, недостаче или несоответствии заказу и попросите провести осмотр в вашем присутствии.
Потребуйте акт
В акте должны быть подробно указаны состояние упаковки, количество мест, обнаруженные повреждения, недостача или неверный товар.
Сделайте фото и видео
Снимите упаковку, транспортные этикетки, общий вид товара, маркировку и каждое повреждение крупным планом.
Сохраните документы
Возьмите копию акта, сохраните транспортную накладную, фотографии, упаковку и этикетки до решения вопроса.
Не подписывайте отметку об отсутствии претензий до осмотра. Если правила конкретного терминала требуют сначала оформить выдачу, проведите осмотр сразу после этого в присутствии сотрудника, не покидая терминал.
Почему акт так важен
Он подтверждает состояние груза в момент выдачи
Без акта доказать транспортное повреждение значительно сложнее
Акт транспортной компании, фотографии и транспортные документы помогают установить, когда и при каких обстоятельствах возникло повреждение. Поэтому видимые повреждения и недостачу необходимо фиксировать сразу.
Отсутствие акта само по себе не отменяет законные права покупателя, однако может существенно осложнить и замедлить разбирательство. Даже если акт не оформили, всё равно свяжитесь с нами как можно быстрее.
Обнаружили проблему?
Сообщите нам сразу после оформления акта
При обращении укажите номер заказа, транспортную компанию и трек-номер. Приложите акт, фотографии упаковки, маркировки товара и повреждений.
Бесплатно по России8 800 101-32-21
Телефон и мессенджеры+7 909 209-22-27
Электронная почтаshop@auto-lapti.ru
Напишите в бот Авто-Лапти
Передайте номер заказа и кратко опишите проблему. Документы и фотографии можно подготовить заранее.